身近な管理の話その2

産後すぐの頃、仕事を再開するため
シッターさんに来ていただくことになりました。
個人で探してきたシッターさんではなく
シッターさんを派遣してくれる会社にお願いしました。

この会社から来てくれるシッターさんには
特筆すべき特徴があります。
まず、訪問先の家族が快く過ごせるように、きちんと教育されています。
時間を守ってくれるし、勤務時間が終わったら、報告書を書いてくれます。
いつも来てくれるシッターさんの都合が良くない日は
シッターの会社が別のシッターさんを探して派遣してくれます。

個人で探してきたシッターさんだと、こうはいきません。
サービスの品質は同じくらいのところまでいけるかも知れないけど
お願いしたい日に、間違いなく来ていただくことはできないでしょう。

シッターさんの会社は
シッターを希望する会員を探し、登録してもらい
会員を管理し、教育し
訪問先の希望に合わせて行ける人を探し、調整し
報告書で勤務内容を把握し
給与の計算をし
クレーム対応や保証を行なっている。

ここまで管理してくれて1時間1800円そこそこで優秀なシッターさんを派遣してくれる。
これはとんでもないことだと思います。

管理とは「お客様と約束すること」なのかなと思います。